POLÍTICAS DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, CAMBIOS, VENTAS Y GARANTÍAS STAX

 

DE GARANTIAS
  • Es necesario conservar la nota y/o ticket de compra para hacer efectiva la garantía.
  • Tienes 90 días naturales a partir de tu compra para hacer valida la garantía.
  • La garantía de accesorios como lentes, relojes (maquinaria) corre por cuenta de STAX los primeros 90 días.
  • La garantía aplica por defectos de fabricación, transportación o almacenamiento, no aplica por el mal uso de la prenda por parte del consumidor.
  • El producto deberá presentarse en perfecto estado de acuerdo a su estado de uso y conservación es decir sin uso por parte del consumidor, a efecto de evidenciar que el defecto en el producto es un defecto de origen.
  • Las políticas de garantía se basarán en lo establecido por el capitulo IX de la Ley Federal de Protección al Consumidor
  • Su ticket de compra hace las veces de póliza de garantía, cuyos alcances y duración son relativas a los puntos que anteceden.
  • Para hacer efectiva su garantía es necesario que se comunique a nuestro Customer Service al teléfono 800 520 4040 o al correo help@stax.shop.

 

DE CANCELACIONES
  • Las cancelaciones de pedidos totales o parciales solo podrán ser validas antes de embarcar los pedidos desde nuestros almacenes. Posterior al embarque si requieres devolver los pedidos deberás esperar a que te lleguen los artículos físicos para proceder con una devolución.
  • Las cancelaciones las puedes realizar desde nuestra página en la sección de “Mis pedidos” una vez que hayas iniciado sesión.
  • Si requieres cancelar tu pedido porque todavía no te ha llegado debes de comunicarte a nuestro Customer Service al Teléfono 800 520 4040 o al correo help@stax.shop

 

DE CAMBIOS
  • En productos de promoción y/o descuentos NO HAY CAMBIOS.
  • Tienes 60 días naturales a partir de tu compra para realizar el cambio.
  • Para acceder al cambio sólo se hará el cambio del producto por una sola vez.
  • Es necesario conservar la nota y/o ticket de compra para hacer efectivo tu cambio de producto (nuevo).
  • El producto deberá presentarse en perfecto estado, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
  • Aplica el cambio de producto tanto en calzado como en textil de acuerdo a lo siguiente:
  • Calzado: Suela limpia y sin uso, con las agujetas y/o accesorios completos.
  • Textil: Limpio y sin uso, en óptimas condiciones.
  • Sólo puedes realizar cambios por talla.
  • Para hacer efectivo un cambio, nuestra tienda online deben de contar con inventario disponible.
  • El articulo a cambiar debe encontrarse en perfecto estado, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
  • Puedes solicitar el cambio en nuestro Customer Service al teléfono 800 520 4040 o al correo help@stax.shop
  • Por salud e higiene “No aplican para cambios” para:
    • Trajes Baño
    • Ropa Interior
    • Top
    • Calcetas
    • Accesorios Natación
    • Protectores Bucales
    • Artículos de Limpieza
 
DE DEVOLUCIONES
  • En productos de promoción y/o descuentos NO HAY DEVOLUCIONES.
  • Las devoluciones de artículos solo podrás realizarlas una vez que hallas recibido tu pedido físico.
  • Solo se pueden realizar devoluciones por defectos de fábrica o por error en talla.
  • Tienes 90 días naturales a partir de la entrega del artículo para realizar una devolución.
  • Debes de contar con tu correo electrónico de confirmación de pedido “Entregado” con la información del pedido.
  • Puedes realizar tu devolución a través de nuestro Customer Service al Teléfono 800 520 4040 o al correo help@stax.shop
  • El reembolso por devolución se aplicará al mismo método de pago con el que realizaste tu compra.
  • En caso de haberse cobrado envío, este no será reembolsable.
  • Por salud e higiene “No aplican para devolución”:
    • Trajes Baño
    • Ropa Interior
    • Top
    • Calcetas
    • Accesorios Natación
    • Protectores Bucales
    • Artículos de Limpieza
    • Tu primera devolución es gratuita
    • La segunda devolución tiene un costo de $49
    • La tercera devolución tiene un costo de $89

 

DE FACTURACIÓN
  • Se realizará únicamente al momento de realizar su compra (la factura es electrónica y se envía a tu correo electrónico).
  • Se verificará la información proporcionada por el cliente ya que una vez generada la factura no hay modificaciones.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?                                                        

      CANCELACIÓN DE PEDIDO TOTAL:

    1. Ingresa a tu cuenta en Stax.shop
    2. Ingresa a tu pedido a cancelar
    3. Clic en Cancelar Pedido
    4. Visualiza la confirmación de Cancelación de Pedido
    5. Visualiza tu Pedido como Cancelado
    6. Recibe tu dinero de vuelta con el mismo medio de pago

      CANCELACIÓN DE PEDIDO PARCIAL:

    1. Ingresar a tu cuenta en Stax.shop
    2. Ingresar al detalle de tu pedido
    3. Eliminar linea del artículo a cancelar
    4. Visualiza la confirmación del artículo cancelado
    5. Visualiza tu pedido recalculado
    6. Recibe tu dinero/reembolso de vuelta con el mismo medio de pago y visualiza tu pedido actualizado

¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido?

  1. Ten lista toda la información de tu pedido (viene en tu correo electrónico de confirmación de pedido)
  2. Contáctanos a nuestro Customer Service al 800 520 4040 o al correo help@stax.shop
  3. Recibe el proceso de Devolución del Customer Service
  4. Proporciona los datos del artículo y pedido a devolver
  5. Recibe guía de paquetería en tu correo electrónico
  6. Empaqueta articulo o artículos, Pega guía y lleva a Paquetería correspondiente
  7. Espera notificación de aceptación de Devolución
  8. Recibe tu dinero/reembolso de vuelta con el mismo medio de pago

¿Cuándo recibiré mi reembolso por devolución?

  1. Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Customer Service daremos inicio a tu proceso de reembolso.
  2. Tu reembolso será efectuado al mismo método de pago.
  3. Con esta validación, Customer Service (al Teléfono 800 520 4040 o al correo help@stax.shop) podrá solicitar con nuestra área financiera la ejecución de tu reembolso.
  4. Tiempo de Reembolso tardarás de 3 a 5 días para a partir de la confirmación de devolución procesada (dependerá de tu institución bancaria).

¿Qué hacer si no veo reflejado mi reembolso en mi cuenta de banco?

  1. Si te ya te llego un correo electrónico con nuestra confirmación de la ejecución de tu reembolso y ya ha pasado el tiempo estipulado de tu institución bancaria y aún no puedes ver reflejado el reembolso de tu dinero, comunícate de inmediato con nuestro Customer Service al Teléfono  800 520 4040 o al correo help@stax.shop.

¿Cómo puedo hacer un cambio por talla?

  1. Verifica la disponibilidad de talla en nuestra página web, ten listo el código de artículo y la talla que deseas.
  2. Contáctanos a nuestro Customer Service al Teléfono 800 520 4040 o al correo help@stax.shop.
  3. Proporciona los datos del artículo y pedido a cambiar
  4. Recibe el proceso de Cambio por talla del Customer Service
  5. Recibe guía de paquetería en tu correo electrónico
  6. Empaqueta, Pega guía y lleva a Paquetería
  7. Espera notificación de aceptación de Cambio por Talla
  8. Recibe por paquetería la talla solicitada

 

DEFINICIONES ADICIONALES

  • Envió gratis a partir de $600.00**
  • Costo de envió menor a $599, es de $99

 

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